Politique de paiement

Nom de la boutique : Craw-leigh
Site web : Craw-leigh (la « Boutique », « nous », « notre »)

La présente politique de paiement explique le fonctionnement des paiements, des prix et de la facturation lorsque vous effectuez des achats chez nous. Elle s’applique à tous les achats effectués sur notre boutique et complète nos Conditions d’utilisation, notre Politique de confidentialité et notre Politique de retour et de remboursement.

Si l’un des éléments de ces En cas de conflit entre la présente politique de paiement et le droit applicable en matière de consommation, ce dernier prévaudra.

1) Prix et devise

  • Tous les prix affichés sur notre boutique sont en livres sterling (GBP), sauf indication contraire.

  • Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de conversion de devise ou de transaction internationale en fonction de votre lieu de résidence et des paramètres de votre compte. Ces frais sont facturés par votre prestataire, et non par Craw-leigh.

  • Les prix, les promotions et la disponibilité des produits peuvent être mis à jour à tout moment. Les modifications n’affecteront pas une commande une fois qu’elle aura été acceptée (voir « Confirmation de commande et moment du paiement »).

2) Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants (sous réserve de disponibilité et d’éligibilité) :

  • Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express)

  • Apple Pay

  • Google Pay

Certains moyens de paiement peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays, sur tous les appareils ou pour toutes les commandes.

3) Confirmation de commande et moment du paiement

Moment du débit

  • Le paiement est généralement prélevé au moment où vous passez votre commande.

  • Dans certains cas, votre moyen de paiement peut d’abord afficher une autorisation temporaire, suivie du débit définitif lorsque le paiement est prélevé. Il s’agit d’une pratique bancaire normale.

Acceptation de la commande

  • Votre commande n’est pas garantie tant qu’elle n’a pas été acceptée par nos soins.

  • Un e-mail de « confirmation de commande » signifie généralement que nous avons reçu votre demande de commande. Votre commande est acceptée lorsque nous confirmons son traitement ou son expédition (ou confirmons autrement son acceptation par écrit).

Paiements échoués ou refusés

  • Si un paiement est refusé, annulé, signalé ou échoue, votre commande peut ne pas être confirmée ou être annulée.

  • Nous ne sommes pas responsables des retards dus à un échec de paiement ou aux étapes de vérification bancaire.

4) Taxes, droits de douane et frais de livraison

  • Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes.

  • Comme les commandes sont livrées au Royaume-Uni et peuvent être expédiées à l’international, des droits d’importation, frais de douane, taxes ou frais de traitement du transporteur peuvent s’appliquer s’ils n’ont pas été perçus lors du paiement. Sauf indication contraire explicite lors du paiement, ces frais sont à la charge du client et ne sont pas contrôlés par Craw-leigh.

  • Si vous refusez de payer les frais d’importation et que le colis est retourné ou abandonné, tout remboursement sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement et pourra être réduit afin de tenir compte des frais engagés (dans la mesure autorisée par la loi).

5) Informations de facturation et responsabilités du client

Vous vous engagez à fournir des informations de facturation et de contact exactes et complètes, notamment :

  • Votre adresse de facturation et votre adresse de livraison (si nécessaire)

  • Une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides (lorsque cela est nécessaire pour la livraison ou la vérification)

Si vos informations de facturation sont incorrectes et entraînent des retards, un échec de livraison ou des frais supplémentaires, nous pourrions ne pas être en mesure de vous rembourser ces coûts (sous réserve de vos droits légaux).

6) Erreurs de prix et problèmes lors du paiement

Nous faisons tout notre possible pour que les prix soient exacts, mais des erreurs peuvent se produire.

  • Si un produit est affiché à un prix incorrect en raison d’une erreur (problème technique, faute de frappe, erreur dans le flux de prix ou cumul de promotions), nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement, ou vous contacter pour vous communiquer le prix correct afin que vous puissiez décider si vous souhaitez poursuivre.

  • Nous ne sommes pas tenus d’honorer des prix manifestement erronés.

7) Remboursements

Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

  • Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement initial.

  • Le délai de remboursement dépend des délais de traitement de votre prestataire de paiement et de votre banque.

  • Les frais d’expédition, droits de douane et taxes peuvent être traités différemment selon le motif du remboursement et les règles locales (voir Politique de retour et de remboursement).

8) Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou votre paiement, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions vous aider rapidement.

  • Craw-leigh se réserve le droit de contester toute rétrofacturation que nous estimons raisonnablement non autorisée, frauduleuse ou injustifiée.

  • Si une rétrofacturation est demandée sans que vous nous ayez contactés au préalable, cela peut retarder la résolution du problème et limiter l’assistance que nous pouvons vous fournir pendant le traitement du litige.

  • Nous pouvons suspendre les prochaines commandes ou exiger des vérifications supplémentaires en cas de litiges ou de rétrofacturations répétés.

9) Prévention de la fraude et contrôles de sécurité

Afin de protéger nos clients et de prévenir la fraude, nous pouvons :

  • Mettre une commande en attente pour vérification

  • Annuler une commande que nous soupçonnons d’être liée à une fraude, à une utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ou à une activité suspecte

  • Demander une vérification supplémentaire pour les commandes de valeur élevée (par exemple : confirmation d’identité ou vérification d’adresse)

Si une commande est annulée pour des raisons de sécurité, nous rembourserons tout paiement reçu.

10) Sécurité des paiements et traitement des données

  • Notre processus de paiement utilise le chiffrement SSL et des passerelles de paiement sécurisées.

  • Nous ne stockons pas les données complètes de votre carte sur nos serveurs.

  • Le traitement des paiements est assuré par des prestataires de paiement agréés et est soumis à leurs normes de sécurité.

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11) Limitation de responsabilité (facturation et paiements)

Aucune disposition de ces La Politique de paiement ne limite ni n’exclut aucune responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi applicable (notamment en cas de fraude, de déclaration frauduleuse ou de droits des consommateurs auxquels il ne peut être dérogé).

Sous réserve de ce qui précède, dans toute la mesure permise par la loi :

  • Craw-leigh n’est pas responsable des pertes causées par des problèmes de traitement des paiements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les refus de la banque, les pannes du prestataire, les retards de vérification ou les défaillances de moyens de paiement tiers.

  • Craw-leigh n’est pas responsable des frais facturés par votre banque ou votre prestataire de paiement (y compris les frais de conversion de devises ou de transaction internationale).

  • Craw-leigh n’est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives résultant de problèmes de paiement (telles que la perte de bénéfices, d’activité ou d’opportunités).

  • Si Craw-leigh est reconnue responsable d’un problème lié à un paiement, notre responsabilité totale sera limitée au montant que vous avez payé pour la commande concernée.

12) Modifications de cette Politique de paiement

Nous pouvons mettre à jour ces Politique de paiement de temps à autre afin de tenir compte des changements opérationnels, juridiques ou liés aux moyens de paiement. La dernière version sera toujours disponible sur notre site Web. En continuant à utiliser la boutique après les mises à jour, vous acceptez la version mise à jour Politique de paiement.

Nom de la boutique : Craw-leigh
E-mail : info@craw-leigh.com
Téléphone : +447782273482

Craw-leigh est exploitée par SLCollective Limited.

Nom de l’entreprise : SLCollective Limited
Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 78238500
Adresse professionnelle : Bureau 3906, 39e étage, The Center
99 Queen’s Road Central, Central, Hong Kong

Horaires du service client :
Du lundi au samedi
9:00 – 17:00 (GMT+0)
Nous visons à répondre à votre e-mail sous 48 heures.