Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – Craw-leigh
Dernière mise à jour : 29 March 2025

La présente Politique de confidentialité explique comment Craw-leigh (« nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et partage vos informations personnelles lorsque vous consultez ou utilisez notre site web et notre boutique en ligne (ensemble, le « Site »), effectuez un achat auprès de nous ou interagissez avec nous de toute autre manière en lien avec le Site (collectivement, les « Services »).

« Vous » ou « votre » désigne toute personne physique qui utilise nos Services, notamment les clients, les visiteurs du site web et toute personne qui nous contacte.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité afin de comprendre comment nous traitons vos informations.

1. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre (par exemple, pour tenir compte de changements dans nos pratiques, les technologies ou les exigences légales).

Lorsque nous apportons des modifications, nous :

publier la Politique de confidentialité mise à jour sur cette page, et
mettre à jour la date « Dernière mise à jour » ci-dessus.

Lorsque la loi l’exige, nous vous informerons de toute modification importante et, si nécessaire, solliciterons à nouveau votre consentement.

2. Qui est responsable de vos données ?

Aux fins de la législation britannique sur la protection des données (y compris le RGPD britannique et le Data Protection Act 2018), Craw-leigh est le « responsable du traitement » des informations personnelles que nous recueillons à votre sujet par l’intermédiaire du Site.

3. Informations personnelles que nous recueillons

Les informations que nous recueillons dépendent de la façon dont vous utilisez nos Services. Les « informations personnelles » désignent les informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent être associées à vous.

3.1 Informations que vous fournissez directement

Vous pouvez nous fournir des informations lorsque vous passez une commande, créez un compte, nous contactez, vous abonnez à nos communications marketing ou utilisez nos Services de toute autre manière. Ces informations peuvent inclure :

Coordonnées – nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Détails de la commande – produits commandés, confirmation du paiement, montant de la commande, mode de livraison et communications connexes.
Informations sur le compte – nom d’utilisateur, mot de passe et toute information utilisée pour la connexion ou la sécurité du compte.
Informations relatives à l’assistance clientèle – informations que vous fournissez lorsque vous nous contactez (par exemple, par e-mail ou via un formulaire de contact), y compris les réclamations, les questions ou les commentaires.

Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, mais cela peut vous empêcher d’utiliser certaines fonctionnalités (par exemple, de passer une commande sans fournir les informations de livraison).

3.2 Informations que nous recueillons automatiquement (Données d’utilisation)

Lorsque vous visitez ou utilisez notre Site, nous pouvons recueillir automatiquement certaines informations sur votre appareil et sur la façon dont vous interagissez avec le Site (« Données d’utilisation »). Il peut s’agir des éléments suivants :

Informations sur l’appareil et le navigateur (par exemple, type, version, système d’exploitation)
Adresse IP et localisation approximative
Les pages que vous consultez, les liens sur lesquels vous cliquez, ainsi que la date et l’heure de votre visite
La façon dont vous êtes arrivé sur le Site (par exemple, via une publicité ou un moteur de recherche)

Nous recueillons ces informations au moyen de cookies, de pixels et de technologies similaires (voir la section 5 ci-dessous).

3.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part des sources suivantes :

Shopify – qui héberge notre boutique en ligne et prend en charge le traitement des paiements et des commandes.
Prestataires de services de paiement – qui traitent vos paiements (par exemple, par carte ou via un portefeuille électronique) et confirment si un paiement a été effectué avec succès.
Partenaires d’analyse et de publicité – qui nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre Site et à mesurer les performances de nos actions marketing.
Partenaires de livraison et d’exécution des commandes – qui contribuent à la livraison de votre commande et peuvent fournir des mises à jour sur son état.

Toute information que nous recevons de tiers est traitée conformément à la présente Politique de confidentialité.

4. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous traitons vos informations personnelles aux fins et sur les bases juridiques suivantes, conformément à la législation britannique sur la protection des données :

4.1 Fournir nos produits et Services (nécessité contractuelle)

Nous utilisons vos informations pour :

traiter vos commandes et recevoir les paiements
organiser l’expédition et traiter les retours ou les échanges
créer et gérer votre compte
vous envoyer des confirmations de commande, des mises à jour de livraison et des messages transactionnels
fournir un service client et une assistance

Ce traitement est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous ou à la prise de mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat.

4.2 Marketing et publicité (intérêts légitimes / consentement)

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

vous envoyer des e-mails ou des messages marketing au sujet de nos produits, offres et actualités
vous présenter des publicités pertinentes sur notre Site ou sur d’autres sites web et plateformes
comprendre les produits et offres susceptibles de vous intéresser

Lorsque la loi l’exige, nous ne vous enverrons des communications de marketing direct que si vous y avez consenti (par exemple, en cochant une case). Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désabonner à tout moment (voir la section 9.6).

4.3 Sécurité, prévention de la fraude et des utilisations abusives (intérêts légitimes / obligations légales)

Nous pouvons utiliser vos informations pour :

protéger notre Site, nos comptes et nos clients contre la fraude et les abus
enquêter sur les activités suspectes ou les éventuelles violations de nos conditions
respecter nos obligations légales (par exemple, prévenir le blanchiment d’argent ou signaler les soupçons de fraude)

Cela est dans notre intérêt légitime de garantir la sécurité de nos Services et de protéger notre entreprise, nos utilisateurs et les tiers.

4.4 Amélioration des Services et analyse (intérêts légitimes)

Nous utilisons les Données d’utilisation et d’autres informations pour :

exploiter, maintenir et améliorer notre Site et nos Services
comprendre comment les clients utilisent notre Site et quels produits sont populaires
corriger les erreurs et améliorer les performances et l’expérience utilisateur

Il est dans notre intérêt légitime d’analyser et d’améliorer le fonctionnement de notre entreprise et de notre site web.

4.5 Finalités juridiques et réglementaires

Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour :

respecter les obligations légales (par exemple, les règles fiscales et comptables)
répondre aux demandes légales des autorités ou des organismes de réglementation
établir, exercer ou défendre des actions en justice

5. Cookies et technologies similaires

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre Site. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

Nous utilisons des cookies pour :

mémoriser vos préférences (par exemple, la langue et le contenu du panier)
maintenir votre session ouverte sur votre compte
effectuer des analyses et mesurer l’utilisation du Site
soutenir le marketing et afficher des publicités pertinentes

Pour plus d’informations sur les cookies utilisés par Shopify pour faire fonctionner notre boutique, vous pouvez consulter les informations de Shopify sur les cookies : https://www.shopify.com/legal/cookies

La plupart des navigateurs Web acceptent les cookies par défaut, mais vous permettent de modifier vos paramètres pour supprimer ou bloquer les cookies. Si vous bloquez les cookies, certaines parties de notre Site pourraient ne pas fonctionner correctement. Le blocage des cookies n’empêchera pas nécessairement tout partage d’informations avec des tiers (par exemple, des partenaires publicitaires), mais pourrait le réduire.

6. Comment nous partageons vos informations personnelles

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons les partager dans les situations limitées suivantes :

Shopify et les prestataires de services – avec des fournisseurs de confiance qui nous aident à exploiter notre activité, tels que :
- prestataires d’hébergement et informatiques
- prestataires de services de paiement
- partenaires chargés de l’exécution des commandes et de l’expédition
- prestataires de services d’analyse
- outils d’assistance à la clientèle
Partenaires commerciaux et marketing – par exemple, des plateformes publicitaires qui nous aident à vous présenter des publicités pertinentes ou à mesurer les performances des campagnes.
Au sein de notre groupe – si nous avons des sociétés apparentées ou des sociétés affiliées, nous pouvons partager des informations lorsque cela est nécessaire à des fins administratives internes et commerciales.
Motifs juridiques et commerciaux – nous pouvons partager des informations :
- si la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire l’exige
- pour répondre à des demandes légales émanant d’autorités publiques
- pour faire appliquer nos Conditions d’utilisation ou d’autres accords
- dans le cadre d’une transaction commerciale (par exemple, une fusion, une vente ou une restructuration), sous réserve de garanties appropriées

Chaque fois que nous partageons des informations personnelles, nous ne partageons que celles qui sont nécessaires et exigeons des destinataires qu’ils protègent vos données et les traitent conformément à la législation sur la protection des données.

Nous n’utilisons ni ne divulguons aucune information personnelle sensible ou relevant d’une « catégorie particulière » vous concernant à des fins de profilage ou à des fins susceptibles de permettre de déduire des caractéristiques vous concernant.

7. Transferts internationaux

Notre boutique est hébergée par Shopify, et nous pouvons faire appel à d’autres prestataires de services établis hors du Royaume-Uni. Cela signifie que vos informations personnelles peuvent être transférées vers des pays situés hors du Royaume-Uni et y être traitées, où les lois sur la protection des données peuvent offrir un niveau de protection différent.

Lorsque nous transférons vos informations personnelles en dehors du Royaume-Uni, nous :

nous appuyer sur un règlement d’adéquation (lorsque le pays de destination est reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat), ou
recourir à des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par les autorités du Royaume-Uni, ou
veiller à ce qu’un autre mécanisme de transfert valide soit en place.

Vous pouvez nous contacter (voir la section 11) si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les transferts internationaux et les garanties que nous utilisons.

8. Comment nous protégeons vos informations et combien de temps nous les conservons

8.1 Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, toute utilisation abusive ou toute divulgation.

Toutefois, aucun système ni aucune transmission sur Internet ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Il vous incombe de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion à votre compte et de choisir un mot de passe robuste. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

8.2 Conservation

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins définies dans la présente Politique de confidentialité, notamment pour :

fournir les Services et gérer votre compte
respecter nos obligations légales, fiscales ou comptables
résoudre les litiges et faire respecter nos accords

La durée de conservation exacte dépend du type d’informations et des exigences légales applicables. Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons ou les anonymiserons.

9. Vos droits (utilisateurs du Royaume-Uni et de l’& EEE)

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, la législation sur la protection des données vous confère certains droits concernant vos informations personnelles. Il peut s’agir notamment des droits suivants :

9.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des détails sur la manière dont nous les utilisons.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez nous demander de rectifier les informations personnelles inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander d’effacer vos informations personnelles (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous les avons collectées).

9.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez nous demander de limiter la manière dont nous utilisons vos informations dans certains cas (par exemple, pendant que nous en vérifions l’exactitude ou que nous traitons une opposition).

9.5 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains types de traitement, notamment :

le marketing direct (vous pouvez toujours vous y opposer), et
le traitement fondé sur nos intérêts légitimes, si vous estimez que vos droits prévalent sur nos intérêts.

9.6 Droit de retirer son consentement

Lorsque nous nous fondons sur votre consentement (par exemple, pour certaines opérations de marketing), vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n’affectera pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Vous pouvez généralement vous désabonner des e-mails marketing en cliquant sur le lien « se désabonner » dans nos e-mails, ou en nous contactant.

9.7 Droit à la portabilité des données

Dans certains cas, vous pouvez demander que nous vous fournissions vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et/ou nous demander de les transférer à une autre organisation.

Comment exercer vos droits
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 11. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande (par exemple, en vous demandant de confirmer votre adresse e-mail ou les détails de votre commande).

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

Nous ne vous traiterons pas de manière injuste et ne refuserons pas de vous fournir des Services au seul motif que vous avez exercé l’un de vos droits en matière de confidentialité.

10. Réclamations et droit de contacter l’ICO

Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Si vous n’êtes pas satisfait, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité britannique de protection des données :

Information Commissioner’s Office (ICO)
Site web : ico.org.uk

Si vous résidez dans un autre pays ou dans l’EEE, vous pouvez également avoir le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

11. Sites web tiers et réseaux sociaux

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou des services exploités par des tiers (par exemple, des plateformes de réseaux sociaux, des prestataires de paiement ou des sites partenaires).

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, de la sécurité ou du contenu de ces sites web tiers. Si vous suivez un lien vers un site tiers, sa propre politique de confidentialité s’appliquera. Nous vous recommandons de la lire attentivement.

Si vous choisissez de partager publiquement des informations sur les réseaux sociaux ou dans d’autres espaces publics (par exemple, des commentaires ou des avis), ce contenu peut être visible par d’autres personnes et peut également être collecté par nous et par la plateforme tierce.

12. Données concernant les enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des enfants.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et pensez qu’un enfant nous a fourni des données à caractère personnel, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et, le cas échéant, supprimer ces informations.

13. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, souhaitez exercer vos droits ou déposer une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Nom de la boutique : Craw-leigh
E-mail : info@craw-leigh.com
Téléphone : +447782273482

Craw-leigh est exploitée par SLCollective Limited.

Nom de l’entreprise SLCollective Limited
Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 78238500
Adresse professionnelle : Bureau 3906, 39e étage, The Center
99 Queen’s Road Central, Central, Hong Kong

Heures d’ouverture du service client :
Du lundi au samedi
9:00 AM – 5:00 PM (GMT+0)
Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans les 48 heures.