Politique de remboursement

Cette page décrit notre politique de retour et de remboursement.

Nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats de mode féminine et masculine chez Craw-leigh en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, notre procédure de retour et de remboursement est conçue pour être claire et simple.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

Pour pouvoir être retournés :

• Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d’origine

• Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être inclus

• Tout accessoire fourni avec l’article doit également être retourné

Notre service client peut vous guider tout au long de la procédure si vous avez besoin d’aide.

Frais de retour

Articles défectueux / incorrects / endommagés

• Si votre article est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à votre commande :

  • Nous prendrons en charge les frais de retour

  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon la disponibilité et votre préférence
    

Changement d’avis / taille inadaptée / style qui ne vous convient pas

• Si vous estimez que l’article ne vous convient pas (taille, style, couleur, etc.) :

  • Les frais de renvoi de l’article sont à votre charge

  • Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables

Comment retourner un article

1. Soumettez votre demande de retour

   • Commencez votre retour via notre portail de retours en ligne. Saisissez les détails de votre commande et sélectionnez l’article ainsi que le motif du retour.

2. Préparez votre colis

   • Remballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, les accessoires et les documents.

3. Renvoyez l’article

   • Suivez les instructions figurant dans l’e-mail d’autorisation de retour que vous recevez.

   • Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.

Remboursements

• À réception de votre retour, nous examinerons l’article pour vérifier qu’il respecte nos conditions de retour.

• Après approbation, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial.

• Les remboursements apparaissent sous 7 jours, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un autre produit, veuillez d’abord nous contacter.
Nous vous informerons de la disponibilité et vous expliquerons comment procéder à un échange.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être admissibles à un retour (par exemple, certains sous-vêtements, maillots de bain ou accessoires, selon la réglementation locale et les règles d’hygiène).
Ces articles seront clairement signalés comme non retournables dans leur description sur notre site Web.

Questions et aide supplémentaire

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez :

• Consultez notre page FAQ

• Contactez directement notre service client

Coordonnées

Nom de la boutique : Craw-leigh
E-mail : info@craw-leigh.com
Téléphone : +447782273482

Craw-leigh est exploité par SLCollective Limited.

Nom de l’entreprise : SLCollective Limited
Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 78238500
Adresse commerciale : Office 3906, 39th The Center
99 Queen’s Road Central, Central, Hong Kong

Horaires du service client :
Du lundi au samedi
9:00 AM – 5:00 PM (GMT+0)
Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail sous 48 heures.