Politique d’expédition

Chez Craw-leigh, nous voulons que votre commande arrive en toute sécurité et dans les délais, et que les attentes concernant la livraison et les frais soient claires. Cette politique d’expédition explique où nous livrons, combien de temps prend généralement la livraison et à quoi vous attendre une fois votre commande passée.

Zones de livraison

Cette politique d’expédition s’applique aux commandes expédiées au Royaume-Uni. 

Orders for customers in the United Kingdom are processed through our international dispatch network and may then be handed to our UK delivery partner for the final stage of delivery.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison dans les pays situés en dehors du Royaume-Uni.

Délais de traitement & de livraison

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande aussi rapidement que possible. Les délais habituels sont les suivants :

  • Heure limite de commande :
    Les commandes passées avant 5:00 PM (GMT+0) sont généralement traitées le même jour ouvrable.
    Les commandes passées après 5:00 PM (GMT+0), le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

  • Délai de traitement de la commande :
    1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, pour préparer et emballer votre commande.

  • Délai de transit :
    Généralement de 5 à 8 jours ouvrables, du lundi au vendredi, après l’expédition, selon votre adresse de livraison et le transporteur utilisé.

  • Délai de livraison estimé :
    Au total, la plupart des commandes arrivent dans un délai d’environ 6 à 10 jours ouvrables à compter de la date de votre commande.

Ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par des retards du transporteur, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers (le cas échéant), les conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

  • La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs externes pour livrer les commandes aux clients au Royaume-Uni. Pour de nombreuses livraisons au Royaume-Uni, les colis sont remis à Royal Mail pour la dernière étape de la livraison.

Suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition qui peut inclure un numéro de suivi (si le suivi est disponible).

Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis via :

  • le site web du transporteur, et/ou

  • la section de suivi des commandes sur notre site web (si disponible).

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison (par exemple, un retard, un colis manquant ou un colis endommagé) :

  1. Veuillez d’abord vérifier les informations de suivi, si elles sont disponibles.

  2. Si le problème n’est pas résolu, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et tout renseignement pertinent.

Nous nous rapprocherons du transporteur et ferons de notre mieux pour contribuer à résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Échecs de livraison et adresses incorrectes

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte lors du paiement.

  • Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou de l’absence de retrait dans un point relais, nous pouvons déduire de votre remboursement les frais de retour ou de réexpédition, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

  • Si vous constatez que vous avez indiqué une adresse incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir les modifications après le traitement ou l’expédition d’une commande, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Des questions sur la livraison ?

Si vous avez des questions concernant les délais d’expédition, les transporteurs ou les options de livraison auxquelles vous ne trouvez pas de réponse ici, vous pouvez :

Coordonnées

Nom de la boutique : Craw-leigh
E-mail : info@craw-leigh.com
Téléphone : +447782273482

Craw-leigh est exploitée par SLCollective Limited.

Nom de l’entreprise : SLCollective Limited
Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 78238500
Adresse commerciale : Office 3906, 39th The Center
99 Queen’s Road Central, Central, Hong Kong

Horaires du service client :
Du lundi au samedi
9:00 AM – 5:00 PM (GMT+0)
Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail sous 48 heures.