Zásady pro doručování

Ve společnosti Craw-leigh chceme, aby vaše objednávka dorazila bezpečně a včas a abyste měli jasnou představu o doručení a nákladech. Tyto zásady dopravy vysvětlují, kam doručujeme, jak dlouho doručení obvykle trvá a co můžete očekávat po zadání objednávky.

Oblasti doručení

Tyto zásady dopravy se vztahují na objednávky odesílané do Spojeného království.

Objednávky zákazníků ve Spojeném království se zpracovávají prostřednictvím naší mezinárodní distribuční sítě a následně mohou být předány našemu partnerovi pro doručování ve Spojeném království, který zajišťuje závěrečnou fázi doručení.

V současné době nenabízíme doručení do zemí mimo Spojené království.

Doba zpracování a doručení

Usilujeme o to, abychom vaši objednávku zpracovali a odeslali co nejrychleji. Obvyklé lhůty jsou:

Uzávěrka pro zadávání objednávek:
Objednávky zadané před 5:00 PM (GMT+0) se obvykle zpracovávají tentýž pracovní den.
Objednávky zadané po 5:00 PM (GMT+0), o víkendech nebo ve státní svátky se zpracovávají následující pracovní den.
Doba zpracování objednávky:
1 až 2 pracovní dny, od pondělí do pátku, na přípravu a zabalení objednávky.
Doba přepravy:
Obvykle přibližně 5 až 8 pracovních dnů, od pondělí do pátku, po odeslání, v závislosti na doručovací adrese a použitém přepravci.
Odhadovaná doba doručení:
Celkově většina objednávek dorazí přibližně do 6 až 10 pracovních dnů od zadání objednávky.

Tyto lhůty jsou odhadované a mohou být ovlivněny zpožděním přepravce, obdobími s vysokým objemem zásilek, celními kontrolami (pokud se uplatní), povětrnostními podmínkami nebo jinými faktory, které nemůžeme ovlivnit.

Náklady na dopravu

Nabízíme dopravu zdarma u všech objednávek.

Přepravci

Při doručování objednávek zákazníkům ve Spojeném království spolupracujeme s externími přepravními a doručovacími společnostmi. U mnoha zásilek ve Spojeném království předávají přepravci balíky společnosti Royal Mail, která zajišťuje závěrečnou fázi doručení.

Sledování objednávky

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který může obsahovat sledovací číslo (je-li sledování zásilky k dispozici).

Toto sledovací číslo můžete použít ke sledování průběhu doručování zásilky prostřednictvím:

webové stránky přepravce a/nebo
část pro sledování objednávky na našich webových stránkách (pokud je k dispozici).

Problémy s doručením

Pokud se při doručení vyskytnou jakékoli problémy (například zpoždění, ztracená zásilka nebo poškozený balík):

Nejprve zkontrolujte informace o sledování zásilky, pokud jsou k dispozici.
Pokud se problém nevyřeší, kontaktujte náš tým zákaznického servisu, uveďte číslo objednávky a všechny relevantní údaje.

Budeme komunikovat s přepravcem a uděláme vše, co bude v našich silách, abychom problém co nejrychleji vyřešili.

Neúspěšné doručení a nesprávné adresy

Při dokončování objednávky se ujistěte, že je doručovací adresa úplná a správná.

Pokud nám bude zásilka vrácena kvůli nesprávné adrese, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí na výdejním místě, můžeme vám z vrácené částky odečíst náklady na zpětnou dopravu nebo opětovné doručení v souladu s našimi zásadami pro vrácení zboží a vrácení peněz.
Pokud zjistíte, že jste zadali nesprávnou adresu, kontaktujte nás co nejdříve. Po zpracování nebo odeslání objednávky nemůžeme zaručit její změnu, ale uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vám pomohli.

Dotazy ohledně přepravy?

Pokud máte dotazy ohledně doby přepravy, přepravců nebo možností doručení, na které zde nenajdete odpověď, můžete:

podívejte se na naši stránku s často kladenými dotazy, nebo
kontaktujte přímo náš tým zákaznického servisu.

Kontaktní údaje

Název obchodu: Craw-leigh
E-mail: info@craw-leigh.com
Telefon: +447782273482

Provozovatelem značky Craw-leigh je společnost SLCollective Limited.

Název firmy: SLCollective Limited
Registrační číslo firmy: 78238500
Adresa firmy: Office 3906, 39th The Center
99 Queen’s Road Central, Central, Hong Kong

Úřední hodiny zákaznického servisu:
Od pondělí do soboty
9:00–17:00 (GMT+0)
Na vaše e-maily se snažíme odpovídat do 48 hodin.