Dopravné podmienky

V spoločnosti Craw-leigh chceme, aby vám objednávka dorazila bezpečne a načas a aby ste mali jasnú predstavu o doručení a nákladoch. Tieto zásady dopravy vysvetľujú, kam zasielame, ako dlho zvyčajne trvá doručenie a čo môžete očakávať po zadaní objednávky.

Miesta doručenia

Tieto zásady dopravy sa vzťahujú na objednávky odosielané do Spojeného kráľovstva. 

Objednávky zákazníkov v Spojenom kráľovstve sa spracúvajú prostredníctvom našej medzinárodnej siete na odosielanie zásielok a následne môžu byť odovzdané nášmu partnerovi pre doručovanie v Spojenom kráľovstve na zabezpečenie záverečnej fázy doručenia.

V súčasnosti neponúkame doručenie do krajín mimo Spojeného kráľovstva.

Čas spracovania a doručenia

Naším cieľom je spracovať a odoslať vašu objednávku čo najrýchlejšie. Bežné časové rámce sú:

  • Čas uzávierky objednávok:
    Objednávky zadané pred 5:00 PM (GMT+0) sa zvyčajne spracujú v ten istý pracovný deň.
    Objednávky zadané po 5:00 PM (GMT+0), cez víkendy alebo počas štátnych sviatkov sa spracujú nasledujúci pracovný deň.

  • Čas spracovania objednávky:
    1 až 2 pracovné dni, od pondelka do piatka, na prípravu a zabalenie objednávky.

  • Čas prepravy:
    Zvyčajne približne 5 až 8 pracovných dní, od pondelka do piatka, po odoslaní, v závislosti od adresy doručenia a použitej prepravnej spoločnosti.

  • Odhadovaný čas doručenia:
    Väčšina objednávok je celkovo doručená približne do 6 až 10 pracovných dní od zadania objednávky.

Tieto časové rámce sú odhadované a môžu ich ovplyvniť zdržania na strane prepravnej spoločnosti, obdobia s vysokým objemom zásielok, colné kontroly (ak sa uplatňujú), poveternostné podmienky alebo iné faktory mimo našej kontroly.

Náklady na dopravu

  • Dopravu všetkých objednávok ponúkame zadarmo.

Prepravné spoločnosti

Pri doručovaní objednávok zákazníkom v Spojenom kráľovstve spolupracujeme s externými prepravnými a doručovacími spoločnosťami. Pri mnohých zásielkach v rámci Spojeného kráľovstva odovzdávame balíky spoločnosti Royal Mail, ktorá zabezpečuje záverečnú fázu doručenia.

Sledovanie objednávky

Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania, ktorý môže obsahovať sledovacie číslo zásielky (ak je sledovanie dostupné).

Toto číslo zásielky môžete použiť na sledovanie jej pohybu prostredníctvom:

  • webovú stránku prepravcu a/alebo

  • časť na sledovanie objednávky na našej webovej stránke (ak je k dispozícii).

Problémy s doručením

Ak sa pri doručení vyskytnú akékoľvek problémy (napríklad oneskorenie, stratená zásielka alebo poškodený balík):

  1. Najprv skontrolujte informácie o sledovaní zásielky, ak sú k dispozícii.

  2. Ak sa problém nevyrieši, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu a uveďte číslo objednávky a všetky relevantné údaje.

Budeme komunikovať s prepravcom a urobíme všetko pre to, aby sme problém čo najrýchlejšie vyriešili.

Neúspešné doručenie a nesprávne adresy

Skontrolujte, či je vaša doručovacia adresa pri dokončení objednávky úplná a správna.

  • Ak sa nám zásielka vráti z dôvodu nesprávnej adresy, odmietnutia prevzatia alebo nevyzdvihnutia na výdajnom mieste, môžeme vám z refundovanej sumy odpočítať náklady na vrátenie zásielky alebo jej opätovné doručenie v súlade s našimi Zásadami vrátenia tovaru a refundácie.

  • Ak zistíte, že ste zadali nesprávnu adresu, čo najskôr nás kontaktujte. Po spracovaní alebo odoslaní objednávky nemôžeme zaručiť zmenu adresy, ale urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli.

Otázky týkajúce sa doručenia?

Ak tu nenájdete odpoveď na otázky týkajúce sa lehôt doručenia, prepravcov alebo možností doručenia, môžete:

Kontaktné údaje

Názov obchodu: Craw-leigh
E-mail: info@craw-leigh.com
Telefón: +447782273482

Craw-leigh prevádzkuje spoločnosť SLCollective Limited.

Názov spoločnosti: SLCollective Limited
Registračné číslo spoločnosti: 78238500
Adresa spoločnosti: Office 3906, 39th The Center
99 Queen’s Road Central, Central, Hong Kong

Otváracie hodiny zákazníckeho servisu:
pondelok až sobota
9:00 – 17:00 (GMT+0)
Na váš e-mail sa pokúsime odpovedať do 48 hodín.