Pravidlá ochrany súkromia

Zásady ochrany osobných údajov – Craw-leigh
Posledná aktualizácia: 29 March 2025

Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako spoločnosť Craw-leigh („my“, „nás“ alebo „naše“) zhromažďuje, používa a zdieľa vaše osobné údaje, keď navštívite alebo používate našu webovú stránku a internetový obchod (spoločne „Stránka“), nakúpite u nás alebo s nami inak komunikujete v súvislosti so Stránkou (spoločne „Služby“).

„Vy“ alebo „vaše“ označuje každú fyzickú osobu, ktorá používa naše Služby, vrátane zákazníkov, návštevníkov webovej stránky a kohokoľvek, kto nás kontaktuje.

Pozorne si prečítajte tieto Zásady ochrany osobných údajov, aby ste porozumeli tomu, ako nakladáme s vašimi informáciami.

1. Zmeny týchto Zásad ochrany osobných údajov

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme priebežne aktualizovať (napríklad s cieľom zohľadniť zmeny v našich postupoch, technológiách alebo právnych požiadavkách).

Pri vykonaní zmien:

  • zverejníme aktualizované Zásady ochrany osobných údajov na tejto stránke a

  • aktualizujeme vyššie uvedený dátum „Posledná aktualizácia“.

Ak to vyžaduje zákon, upozorníme vás na významné zmeny a v prípade potreby vás opätovne požiadame o súhlas.

2. Kto zodpovedá za vaše údaje?

Na účely právnych predpisov Spojeného kráľovstva o ochrane údajov (vrátane UK GDPR a zákona o ochrane údajov z roku 2018) je spoločnosť Craw-leigh „prevádzkovateľom“ osobných údajov, ktoré o vás zhromažďujeme prostredníctvom Stránky.

3. Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme

Informácie, ktoré zhromažďujeme, závisia od toho, ako používate naše Služby. „Osobné údaje“ znamenajú informácie, ktoré vás identifikujú alebo možno spojiť s vašou osobou.

3.1 Informácie, ktoré poskytnete priamo

Informácie nám môžete poskytnúť, keď: zadáte objednávku, vytvoríte si účet, kontaktujete nás, prihlásite sa na odber marketingových správ alebo inak používate naše Služby. Môže ísť o:

  • Kontaktné údaje – meno, fakturačná a dodacia adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo.

  • Podrobnosti o objednávke – objednané produkty, potvrdenie platby, hodnota objednávky, spôsob doručenia a súvisiaca komunikácia.

  • Informácie o účte – používateľské meno, heslo a všetky údaje používané na prihlásenie alebo zabezpečenie účtu.

  • Informácie o zákazníckej podpore – informácie, ktoré uvediete, keď nás kontaktujete (napríklad e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára), vrátane sťažností, otázok alebo spätnej väzby.

Môžete sa rozhodnúť neposkytnúť určité informácie, čo však môže znamenať, že nebudete môcť používať niektoré funkcie (napríklad zadať objednávku bez uvedenia údajov o doručení).

3.2 Informácie, ktoré zhromažďujeme automaticky (Údaje o používaní)

Keď navštívite alebo používate našu Stránku, môžeme automaticky zhromažďovať určité informácie o vašom zariadení a o tom, ako so Stránkou interagujete („Údaje o používaní“). Môžu zahŕňať:

  • Informácie o zariadení a prehliadači (napr. typ, verzia, operačný systém)

  • IP adresa a približná poloha

  • Stránky, ktoré navštívite, odkazy, na ktoré kliknete, čas a dátum vašej návštevy

  • Ako ste sa dostali na Stránku (napr. prostredníctvom reklamy alebo vyhľadávača)

Tieto informácie zhromažďujeme pomocou súborov cookie, pixelov a podobných technológií (pozri oddiel 5 nižšie).

3.3 Informácie od tretích strán

Informácie o vás môžeme získať od:

  • Shopify – ktorý hostí náš internetový obchod a podporuje spracovanie platieb a objednávok.

  • Poskytovatelia platobných služieb – ktorí spracúvajú vaše platby (napr. kartové alebo digitálne peňaženky) a potvrdzujú, či bola platba úspešná.

  • Analytickí a reklamní partneri – ktorí nám pomáhajú porozumieť tomu, ako návštevníci používajú našu Stránku, a merať výkonnosť našich marketingových aktivít.

  • Partneri pre doručovanie a vybavovanie objednávok – ktorí pomáhajú doručiť vašu objednávku a môžu poskytovať aktuálne informácie o stave doručenia.

Všetky informácie, ktoré získame od tretích strán, spracúvame v súlade s týmito Zásadami ochrany osobných údajov.

4. Ako používame vaše osobné údaje

Vaše osobné údaje spracúvame na tieto účely a na základe týchto právnych dôvodov podľa právnych predpisov Spojeného kráľovstva o ochrane údajov:

4.1 Na poskytovanie našich produktov a Služieb (zmluvná nevyhnutnosť)

Vaše informácie používame na:

  • spracovanie vašich objednávok a prijatie platby

  • zabezpečenie dopravy a vybavovanie vrátení alebo výmen

  • vytvorenie a správu vášho účtu

  • zasielanie potvrdení objednávok, informácií o doručení a transakčných správ

  • poskytovanie zákazníckeho servisu a podpory

Toto spracúvanie je nevyhnutné na plnenie našej zmluvy s vami alebo na vykonanie krokov na vašu žiadosť pred uzatvorením zmluvy.

4.2 Marketing a reklama (oprávnené záujmy / súhlas)

Vaše osobné údaje môžeme použiť na:

  • zasielať vám marketingové e-maily alebo správy o našich produktoch, ponukách a novinkách

  • zobrazovať vám relevantné reklamy na našej Stránke alebo na iných webových stránkach a platformách

  • zistiť, o ktoré produkty a ponuky by ste mohli mať záujem

Ak to vyžaduje zákon, budeme vám zasielať priamu marketingovú komunikáciu len vtedy, ak ste s ňou súhlasili (napríklad začiarknutím políčka). Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo sa odhlásiť (pozri oddiel 9.6).

4.3 Bezpečnosť, predchádzanie podvodom a zneužívaniu (oprávnené záujmy / zákonné povinnosti)

Vaše informácie môžeme použiť na:

  • ochranu našej Stránky, účtov a zákazníkov pred podvodmi a zneužívaním

  • vyšetrovanie podozrivej činnosti alebo možného porušenia našich podmienok

  • plnenie našich zákonných povinností (napríklad predchádzanie praniu špinavých peňazí alebo oznamovanie podozrenia z podvodu)

Je v našom oprávnenom záujme zabezpečiť naše Služby a chrániť našu spoločnosť, používateľov a tretie strany.

4.4 Zlepšovanie služieb a analytika (oprávnené záujmy)

Údaje o používaní a ďalšie informácie používame na:

  • prevádzkovať, udržiavať a zlepšovať našu Stránku a Služby

  • porozumieť tomu, ako zákazníci používajú našu Stránku a ktoré produkty sú obľúbené

  • opravovať chyby a zlepšovať výkonnosť a používateľskú skúsenosť

Je v našom oprávnenom záujme analyzovať a zlepšovať fungovanie našej spoločnosti a webovej stránky.

4.5 Právne a regulačné účely

Vaše osobné údaje môžeme použiť aj v prípade potreby na:

  • plnenie zákonných povinností (napríklad daňových a účtovných pravidiel)

  • odpovedanie na zákonné žiadosti orgánov alebo regulačných orgánov

  • uplatňovanie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov

5. Súbory cookie a podobné technológie

Rovnako ako mnohé webové stránky používame na našej Stránke súbory cookie a podobné technológie. Súbory cookie sú malé textové súbory uložené vo vašom zariadení.

Súbory cookie používame na:

  • zapamätať si vaše preferencie (napr. jazyk, obsah košíka)

  • zachovať vaše prihlásenie do účtu

  • vykonávať analýzy a merať spôsob používania Stránky

  • podporovať marketing a zobrazovať relevantné reklamy

Viac informácií o súboroch cookie, ktoré Shopify používa pri prevádzke nášho obchodu, nájdete v informáciách Shopify o súboroch cookie: https://www.shopify.com/legal/cookies

Väčšina webových prehliadačov štandardne prijíma súbory cookie, ale umožňuje vám zmeniť nastavenia a súbory cookie vymazať alebo blokovať. Ak súbory cookie zablokujete, niektoré časti našej Stránky nemusia fungovať správne. Blokovanie súborov cookie nemusí nevyhnutne zastaviť všetko zdieľanie informácií s tretími stranami (napríklad reklamnými partnermi), môže ho však obmedziť.

6. Ako zdieľame vaše osobné údaje

Vaše osobné údaje nepredávame. Môžeme ich zdieľať v týchto obmedzených prípadoch:

  • Shopify a poskytovatelia služieb – dôveryhodným dodávateľom, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať naše podnikanie, ako sú:

    • poskytovatelia hostingových a IT služieb

    • spracovatelia platieb

    • partneri zabezpečujúci vybavenie a doručenie objednávok

    • poskytovatelia analytických služieb

    • nástroje zákazníckej podpory

  • Obchodní a marketingoví partneri – napríklad reklamné platformy, ktoré nám pomáhajú zobrazovať vám relevantné reklamy alebo merať výkonnosť kampaní.

  • V rámci našej skupiny – ak máme prepojené spoločnosti alebo pridružené spoločnosti, môžeme zdieľať informácie, ak je to potrebné na účely internej správy a podnikania.

  • Právne a obchodné dôvody – informácie môžeme zdieľať:

    • ak to vyžaduje zákon, nariadenie alebo súdne konanie

    • na odpovedanie na zákonné žiadosti orgánov verejnej moci

    • na vymáhanie našich Podmienok poskytovania služieb alebo iných dohôd

    • v súvislosti s obchodnou transakciou (napr. zlúčenie, predaj, reštrukturalizácia) pri dodržaní primeraných záruk

Vždy, keď zdieľame osobné údaje, zdieľame iba údaje, ktoré sú nevyhnutné, a od príjemcov vyžadujeme, aby vaše údaje zabezpečili a nakladali s nimi v súlade s právnymi predpismi o ochrane údajov.

Nepoužívame ani nezverejňujeme žiadne „osobitné kategórie“ ani citlivé osobné údaje o vás na účely profilovania alebo na účely, ktoré by umožňovali vyvodzovať o vás určité charakteristiky.

7. Medzinárodné prenosy

Náš obchod je prevádzkovaný prostredníctvom Shopify a môžeme využívať aj iných poskytovateľov služieb so sídlom mimo Spojeného kráľovstva. To znamená, že vaše osobné údaje môžu byť prenesené do krajín mimo Spojeného kráľovstva a spracúvané v nich, pričom právne predpisy o ochrane údajov môžu poskytovať inú úroveň ochrany.

Ak prenášame vaše osobné údaje mimo Spojeného kráľovstva, budeme:

  • spoliehať sa na rozhodnutie o primeranosti (ak je cieľová krajina uznaná za krajinu poskytujúcu primeranú úroveň ochrany), alebo

  • použiť primerané záruky, napríklad štandardné zmluvné doložky schválené orgánmi Spojeného kráľovstva, alebo

  • zabezpečiť, aby bol zavedený iný platný mechanizmus prenosu.

Ak by ste chceli získať ďalšie informácie o medzinárodných prenosoch a zárukách, ktoré používame, môžete nás kontaktovať (pozri časť 11).

8. Ako zabezpečujeme vaše údaje a ako dlho ich uchovávame

8.1 Bezpečnosť

Na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím alebo sprístupnením používame primerané technické a organizačné opatrenia.

Žiadny systém ani prenos cez internet však nemožno zaručiť ako úplne bezpečný. Za zachovanie dôvernosti prihlasovacích údajov k svojmu účtu a za výber silného hesla zodpovedáte vy. Ak sa domnievate, že váš účet bol napadnutý, okamžite nás kontaktujte.

8.2 Doba uchovávania

Vaše osobné údaje uchovávame len dovtedy, kým ich potrebujeme na účely uvedené v týchto Zásadách ochrany osobných údajov, vrátane:

  • poskytovanie Služieb a správa vášho účtu

  • plnenie zákonných, daňových alebo účtovných povinností

  • riešenie sporov a vymáhanie našich dohôd

Presná doba uchovávania závisí od typu informácií a príslušných zákonných požiadaviek. Keď už informácie nebudú potrebné, vymažeme ich alebo anonymizujeme.

9. Vaše práva (používatelia v Spojenom kráľovstve a EHP)

Ak sa nachádzate v Spojenom kráľovstve alebo v Európskom hospodárskom priestore, podľa právnych predpisov o ochrane údajov máte určité práva týkajúce sa svojich osobných údajov. Môžu medzi ne patriť:

9.1 Právo na prístup

Môžete požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás uchovávame, a o podrobnosti týkajúce sa spôsobu, akým ich používame.

9.2 Právo na opravu

Môžete nás požiadať o opravu nepresných alebo neúplných osobných údajov.

9.3 Právo na vymazanie („právo na zabudnutie“)

Za určitých okolností nás môžete požiadať o vymazanie svojich osobných údajov (napríklad ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý sme ich zhromaždili).

9.4 Právo na obmedzenie spracúvania

V určitých prípadoch nás môžete požiadať o obmedzenie spôsobu, akým používame vaše údaje (napríklad kým overujeme ich správnosť alebo vybavujeme námietku).

9.5 Právo namietať

Môžete namietať proti určitým druhom spracúvania vrátane:

  • priamy marketing (z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť) a

  • spracúvanie založené na našich oprávnených záujmoch, ak sa domnievate, že vaše práva prevažujú nad našimi záujmami.

9.6 Právo odvolať súhlas

Ak sa spoliehame na váš súhlas (napríklad pri niektorých marketingových aktivitách), môžete ho kedykoľvek odvolať. Nebude to mať vplyv na zákonnosť spracúvania, ktoré sa uskutočnilo pred jeho odvolaním.

Z odberu marketingových e-mailov sa zvyčajne môžete odhlásiť kliknutím na odkaz „odhlásiť sa“ v našich e-mailoch alebo tak, že nás kontaktujete.

9.7 Právo na prenosnosť údajov

Za určitých okolností môžete požiadať, aby sme vám poskytli vaše osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a/alebo aby sme ich preniesli inej organizácii.

Ako uplatniť svoje práva
Svoje práva môžete uplatniť tak, že nás kontaktujete prostredníctvom údajov uvedených v časti 11. Pred vybavením vašej žiadosti možno budeme musieť overiť vašu totožnosť (napríklad tým, že vás požiadame o potvrdenie e-mailovej adresy alebo údajov o objednávke).

Na vašu žiadosť odpovieme v lehotách stanovených príslušnými právnymi predpismi.

Nebudeme s vami zaobchádzať nespravodlivo ani vám odmietneme poskytovať služby len preto, že ste uplatnili ktorékoľvek zo svojich práv na ochranu súkromia.

10. Sťažnosti a vaše právo kontaktovať ICO

Ak máte obavy, ako nakladáme s vašimi osobnými údajmi, najprv nás kontaktujte, aby sme sa pokúsili problém vyriešiť.

Ak nie ste spokojní, máte právo podať sťažnosť úradu Spojeného kráľovstva na ochranu údajov:

Úrad komisára pre informácie (ICO)
Webová stránka: ico.org.uk

Ak žijete v inej krajine alebo v EHP, môžete mať tiež právo podať sťažnosť miestnemu úradu na ochranu údajov.

11. Webové stránky a sociálne médiá tretích strán

Naša stránka môže obsahovať odkazy na webové stránky alebo služby prevádzkované tretími stranami (napríklad platformami sociálnych médií, poskytovateľmi platobných služieb alebo partnerskými stránkami).

Nezodpovedáme za postupy ochrany súkromia, bezpečnosť ani obsah týchto webových stránok tretích strán. Ak kliknete na odkaz vedúci na stránku tretej strany, uplatňujú sa jej vlastné zásady ochrany osobných údajov. Odporúčame vám, aby ste si ich pozorne prečítali.

Ak sa rozhodnete zdieľať informácie verejne na sociálnych sieťach alebo v iných verejne prístupných oblastiach (napríklad komentáre alebo recenzie), tento obsah môžu vidieť aj ostatní a môžeme ho zhromažďovať aj my a platforma tretej strany.

12. Údaje o deťoch

Naše služby nie sú určené deťom a vedome nezhromažďujeme osobné údaje detí.

Ak ste rodič alebo zákonný zástupca a domnievate sa, že nám dieťa poskytlo osobné údaje, kontaktujte nás, aby sme mohli situáciu preveriť a v prípade potreby tieto údaje vymazať.

13. Kontaktné údaje

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto zásad ochrany osobných údajov, chcete uplatniť svoje práva alebo podať sťažnosť, môžete nás kontaktovať na adrese:

Názov obchodu: Craw-leigh
E-mail: info@craw-leigh.com
Telefón: +447782273482

Webovú stránku Craw-leigh prevádzkuje spoločnosť SLCollective Limited.

Názov spoločnosti: SLCollective Limited
Registračné číslo spoločnosti: 78238500
Adresa sídla: Office 3906, 39th The Center
99 Queen’s Road Central, Central, Hong Kong

Otváracie hodiny zákazníckej podpory:
pondelok až sobota
9:00 – 17:00 (GMT+0)
Na váš e-mail sa snažíme odpovedať do 48 hodín.