FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes sur la commande de vêtements chez Craw-leigh.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Après l’expédition, la livraison prend généralement environ 5 à 8 jours ouvrables. Au total, la plupart des commandes arrivent dans un délai d’environ 6 à 10 jours ouvrables à compter de la date de commande.

Pour obtenir des informations plus détaillées, veuillez consulter notre politique d’expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Veuillez consulter notre politique d’expédition ou la page de paiement pour obtenir les informations les plus récentes.

Où Craw-leigh est-elle basée ?

Craw-leigh est exploitée par SLCollective Limited et exerce ses activités en tant que boutique de mode en ligne.

Nous vendons exclusivement en ligne, ce qui nous permet de tenir nos collections à jour et de proposer des prix compétitifs.

Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous examinerons votre demande et, si nécessaire, vous demanderons des photos du problème. Si votre réclamation est approuvée, nous vous aiderons à trouver une solution appropriée, conformément à vos droits légaux.

Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de retour et de remboursement.

Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pourrons peut-être apporter des modifications avant le traitement ou l’expédition de la commande.

Une fois votre commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pourrez peut-être la retourner conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Quelle est votre politique de retour ?

Si votre article ne vous va pas, ne correspond pas à vos attentes ou ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l’article soit :

  • Non porté et non utilisé
  • Dans son état d’origine
  • Retourné avec toutes ses étiquettes encore attachées

Pour commencer, soumettez votre demande via notre portail de retours.

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître tous les critères d’éligibilité, les conditions et les instructions de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dès que possible. Les remboursements sont généralement crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque page produit comprend un guide des tailles ou des mesures pour vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux.

Nous vous recommandons de :

  • Vérifier attentivement le guide des tailles

  • Déterminer si vous préférez une coupe plus ajustée ou plus ample

  • Nous contacter en cas de doute ; nous serons ravis de vous conseiller dans la mesure du possible

Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?

Dans de nombreux cas, oui. Vous pouvez échanger un article contre une autre taille ou couleur si :

  • L’article est retourné dans son état d’origine

  • L’article est retourné pendant le délai de retour autorisé

Veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions confirmer la disponibilité et vous expliquer la marche à suivre pour procéder à l’échange.

Livrez-vous à l’international ?

Nous acceptons actuellement uniquement les commandes à livrer au Royaume-Uni.

Bien que les commandes soient expédiées à l’international vers le Royaume-Uni, nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les pays situés en dehors du Royaume-Uni.

Pour connaître les dernières informations sur les destinations que nous desservons, consultez notre politique d’expédition ou vérifiez au moment du paiement.

Avez-vous une boutique physique ?

Non. Craw-leigh est une boutique de mode exclusivement en ligne.

Puis-je passer une commande en gros ou groupée ?

Oui. Si vous souhaitez passer une commande plus importante (par exemple, pour une équipe, un événement ou une organisation), veuillez communiquer vos besoins à notre service client.
Nous vous informerons de la disponibilité des articles, des délais et des éventuelles réductions.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition, souvent accompagnée d’un numéro de suivi (si disponible).
Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site web.

Nom de la boutique : Craw-leigh
E-mail : info@craw-leigh.com
Téléphone : +447782273482

Craw-leigh est exploité par SLCollective Limited.

Nom de l’entreprise : SLCollective Limited
Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 78238500
Adresse professionnelle : Bureau 3906, 39e étage, The Center
99 Queen’s Road Central, Central, Hong Kong

Horaires du service client :
Du lundi au samedi
De 9 h 00 à 17 h 00 (GMT+0)
Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail sous 48 heures.