Politique de remboursement

Cette page présente notre politique de retour et de remboursement.

Nous voulons que vous achetiez la mode femme et homme de Craw-leigh en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, notre procédure de retour et de remboursement se veut claire et simple.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour pouvoir être retournés :

• Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d’origine

• Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être joints

• Tous les accessoires fournis avec l’article doivent également être retournés

Notre service client peut vous accompagner tout au long de la procédure si vous avez besoin d’aide.

Frais de retour

Articles défectueux / erronés / endommagés

• Si votre article est défectueux, arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

  • Nous prenons en charge les frais de retour

  • Nous organisons un échange ou un remboursement, selon la disponibilité et votre préférence
    

Changement d’avis / mauvaise taille / pas à votre goût

• Si vous estimez que l’article ne vous convient pas (taille, style, couleur, etc.) :

  • Les frais de renvoi de l’article sont à votre charge

  • Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables

Comment retourner un article

1. Envoyez votre demande de retour

   • Lancez votre retour via notre portail de retours en ligne. Saisissez les informations de votre commande, puis sélectionnez l’article et le motif du retour.

2. Préparez votre colis

   • Remballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et documents.

3. Renvoyez-le

   • Suivez les instructions figurant dans l’e-mail d’autorisation de retour.

   • Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.

Remboursements

• À réception de votre retour, nous vérifions que l’article respecte nos conditions de retour.

• Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine.

• Le remboursement apparaît sous 7 jours, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, contactez-nous au préalable.
Nous vous informerons de la disponibilité et vous expliquerons comment procéder à l’échange.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés (par exemple certains sous-vêtements, maillots de bain ou accessoires, selon la réglementation locale et les règles d’hygiène).
Ces articles sont clairement signalés comme non retournables dans la description du produit sur notre site.

Questions et aide supplémentaire

Pour toute question sur les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez :

• Consulter notre page FAQ

• Contacter directement notre service client

Coordonnées

Nom de la boutique : Craw-leigh
E-mail : info@craw-leigh.com
Téléphone : +447782273482

Craw-leigh est exploitée par SLCollective Limited.

Raison sociale : SLCollective Limited
Numéro d’immatriculation : 78238500
Adresse de l’entreprise : Office 3906, 39th The Center
99 Queen’s Road Central, Central, Hong Kong

Horaires du service client :
Du lundi au samedi
9 h 00 – 17 h 00 (GMT+0)
Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail sous 48 heures.