Politique d’expédition

Chez Craw-leigh, nous voulons que votre commande arrive en toute sécurité et dans les délais, avec des informations claires sur la livraison et ses coûts. Cette politique d’expédition précise où nous livrons, combien de temps prend généralement la livraison et ce à quoi vous attendre une fois votre commande passée.

Pays de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • République tchèque
  • France
  • Pologne
  • Slovaquie
  • Royaume-Uni
  • États-Unis

Les commandes sont traitées par notre réseau d’expédition international, puis peuvent être confiées à un partenaire de livraison local dans le pays de destination pour la dernière étape. Nous ne livrons pas actuellement dans les pays qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus.

Délais de traitement et de livraison

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Délais habituels :

  • Heure limite de commande :
    Les commandes passées avant 17 h 00 (GMT+0) sont généralement traitées le jour ouvré même.
    Les commandes passées après 17 h 00 (GMT+0), le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

  • Délai de traitement :
    1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, pour préparer et emballer votre commande.

  • Délai d’acheminement :
    Généralement 5 à 8 jours ouvrés environ, du lundi au vendredi, après l’expédition, selon votre adresse de livraison et le transporteur.

  • Délai de livraison estimé :
    Au total, la plupart des commandes arrivent sous 6 à 10 jours ouvrés environ après la passation de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des retards du transporteur, des périodes de forte activité, des contrôles douaniers (le cas échéant), les conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

  • La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs et des prestataires de livraison externes. Pour la dernière étape, les colis sont remis à un service postal ou à un coursier local dans le pays de destination. Pour de nombreuses livraisons au Royaume-Uni, il s’agit de Royal Mail.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition pouvant contenir un numéro de suivi (lorsque le suivi est disponible).

Ce numéro de suivi vous permet de suivre l’acheminement de votre colis via :

  • le site du transporteur, et/ou

  • la rubrique de suivi de commande de notre site (si disponible).

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème de livraison (par exemple un retard, un colis manquant ou endommagé) :

  1. Vérifiez d’abord les informations de suivi, si elles sont disponibles.

  2. Si le problème persiste, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et toute information utile.

Nous nous mettrons en relation avec le transporteur et ferons de notre mieux pour résoudre le problème au plus vite.

Échecs de livraison et adresses erronées

Veillez à ce que votre adresse de livraison soit complète et exacte lors de la commande.

  • Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, d’un refus de livraison ou d’un colis non retiré en point relais, nous pouvons déduire de votre remboursement les frais de retour ou de nouvelle livraison, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

  • Si vous vous rendez compte que vous avez saisi une adresse erronée, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir de modification une fois la commande traitée ou expédiée, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Des questions sur la livraison ?

Si vous avez des questions sur les délais, les transporteurs ou les options de livraison qui ne trouvent pas de réponse ici, vous pouvez :

  • consulter notre page FAQ, ou

  • contacter directement notre service client.

Coordonnées

Nom de la boutique : Craw-leigh
E-mail : info@craw-leigh.com
Téléphone : +447782273482

Craw-leigh est exploitée par SLCollective Limited.

Raison sociale : SLCollective Limited
Numéro d’immatriculation : 78238500
Adresse de l’entreprise : Office 3906, 39th The Center
99 Queen’s Road Central, Central, Hong Kong

Horaires du service client :
Du lundi au samedi
9 h 00 – 17 h 00 (GMT+0)
Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail sous 48 heures.