Zásady pro doručování

V Craw-leigh chceme, aby vaše objednávka dorazila bezpečně a včas a abyste měli jasno v dodání i nákladech. Tyto zásady dopravy vysvětlují, kam zboží zasíláme, jak dlouho doručení obvykle trvá a co můžete očekávat po odeslání objednávky.

Kam doručujeme

Aktuálně doručujeme do těchto zemí:

  • Česko
  • Francie
  • Polsko
  • Slovensko
  • Spojené království
  • Spojené státy

Objednávky zpracováváme prostřednictvím naší mezinárodní expediční sítě a v poslední fázi doručení je může převzít místní doručovací partner v cílové zemi. Do zemí, které nejsou uvedeny výše, v současnosti nedoručujeme.

Doba zpracování a doručení

Vaši objednávku se snažíme zpracovat a odeslat co nejrychleji. Obvyklé lhůty jsou:

  • Uzávěrka objednávek:
    Objednávky přijaté do 17:00 (GMT+0) obvykle zpracujeme týž pracovní den.
    Objednávky přijaté po 17:00 (GMT+0), o víkendu nebo ve státní svátek zpracujeme následující pracovní den.

  • Doba zpracování objednávky:
    1 až 2 pracovní dny (pondělí až pátek) na přípravu a zabalení objednávky.

  • Doba přepravy:
    Obvykle přibližně 5 až 8 pracovních dnů (pondělí až pátek) od odeslání, v závislosti na doručovací adrese a přepravci.

  • Předpokládaná doba doručení:
    Celkově většina objednávek dorazí přibližně do 6 až 10 pracovních dnů od jejich vytvoření.

Uvedené lhůty jsou orientační a mohou je ovlivnit zpoždění u přepravce, období se zvýšeným objemem zásilek, celní kontroly (pokud se uplatní), počasí nebo jiné okolnosti, které nemůžeme ovlivnit.

Cena dopravy

  • Na všechny objednávky nabízíme dopravu zdarma.

Přepravci

Při doručování objednávek spolupracujeme s externími přepravci a doručovacími službami. V poslední fázi doručení zásilky přebírá místní poštovní služba nebo kurýr v cílové zemi. U mnoha zásilek ve Spojeném království je to Royal Mail.

Sledování objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání, který může obsahovat sledovací číslo (pokud je sledování k dispozici).

Pomocí sledovacího čísla můžete zásilku sledovat:

  • na webu přepravce a/nebo

  • v sekci sledování objednávek na našem webu (pokud je k dispozici).

Problémy s doručením

Pokud máte s doručením jakýkoli problém (například zpoždění, chybějící nebo poškozenou zásilku):

  1. Nejprve prosím zkontrolujte informace o sledování zásilky, pokud jsou k dispozici.

  2. Pokud se problém nevyřeší, kontaktujte náš zákaznický servis a uveďte číslo objednávky a další důležité podrobnosti.

Spojíme se s přepravcem a uděláme vše pro to, aby byl problém co nejrychleji vyřešen.

Nedoručené zásilky a nesprávné adresy

Při dokončení objednávky prosím zkontrolujte, že je doručovací adresa úplná a správná.

  • Pokud se nám zásilka vrátí kvůli nesprávné adrese, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí na výdejním místě, můžeme v souladu s našimi zásadami vrácení zboží a peněz odečíst náklady na zpětnou dopravu nebo opětovné doručení z vrácené částky.

  • Pokud zjistíte, že jste zadali nesprávnou adresu, kontaktujte nás co nejdříve. Po zpracování nebo odeslání objednávky nemůžeme změnu zaručit, ale uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Máte dotazy k dopravě?

Pokud máte dotazy k době doručení, přepravcům nebo možnostem doručení, na které zde nenajdete odpověď, můžete:

  • podívat se na naši stránku FAQ nebo

  • kontaktovat přímo náš zákaznický servis.

Kontaktní údaje

Název obchodu: Craw-leigh
E-mail: info@craw-leigh.com
Telefon: +447782273482

Obchod Craw-leigh provozuje společnost SLCollective Limited.

Název společnosti: SLCollective Limited
Registrační číslo společnosti: 78238500
Adresa společnosti: Office 3906, 39th The Center
99 Queen’s Road Central, Central, Hong Kong

Provozní doba zákaznického servisu:
Pondělí až sobota
9:00–17:00 (GMT+0)
Na váš e-mail se snažíme odpovědět do 48 hodin.