Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů – Craw-leigh
Poslední aktualizace: 29 March 2025

Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak společnost Craw-leigh („my“, „nás“ nebo „naše“) shromažďuje, používá a sdílí vaše osobní údaje, když navštívíte nebo používáte naše webové stránky a internetový obchod (společně „Stránka“), nakoupíte u nás nebo s námi jinak komunikujete v souvislosti se Stránkou (souhrnně „Služby“).

„Vy“ nebo „váš“ označuje jakoukoli fyzickou osobu využívající naše Služby, včetně zákazníků, návštěvníků webových stránek a všech, kteří nás kontaktují.

Přečtěte si pozorně tyto Zásady ochrany osobních údajů, abyste porozuměli tomu, jak nakládáme s vašimi informacemi.

1. Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat (například v reakci na změny našich postupů, technologií nebo právních požadavků).

Když provedeme změny, budeme:

  • zveřejníme aktualizované Zásady ochrany osobních údajů na této stránce a

  • aktualizujeme výše uvedené datum „Poslední aktualizace“.

Pokud to vyžaduje zákon, oznámíme vám významné změny a v případě potřeby vás znovu požádáme o souhlas.

2. Kdo odpovídá za vaše údaje?

Pro účely právních předpisů Spojeného království o ochraně údajů (včetně nařízení UK GDPR a zákona o ochraně údajů z roku 2018) je Craw-leigh „správcem údajů“ ve vztahu k osobním údajům, které o vás shromažďujeme prostřednictvím Stránky.

3. Osobní údaje, které shromažďujeme

Informace, které shromažďujeme, závisí na tom, jak naše Služby používáte. „Osobní údaje“ jsou informace, které vás identifikují nebo které lze s vámi spojit.

3.1 Informace, které nám poskytujete přímo

Informace nám můžete poskytnout, když: zadáte objednávku, vytvoříte si účet, kontaktujete nás, přihlásíte se k odběru marketingových sdělení nebo jinak využíváte naše Služby. Může se jednat o:

  • Kontaktní údaje – jméno, fakturační a doručovací adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo.

  • Podrobnosti o objednávce – objednané produkty, potvrzení platby, hodnota objednávky, způsob doručení a související komunikace.

  • Informace o účtu – uživatelské jméno, heslo a jakékoli údaje používané k přihlášení nebo zabezpečení účtu.

  • Informace pro zákaznickou podporu – informace, které uvedete, když nás kontaktujete (například e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře), včetně stížností, dotazů nebo zpětné vazby.

Můžete se rozhodnout některé informace neposkytnout, což však může znamenat, že nebudete moci používat některé funkce (například zadat objednávku bez uvedení údajů pro doručení).

3.2 Informace, které automaticky shromažďujeme (Údaje o používání)

Když navštívíte naši Stránku nebo ji používáte, můžeme automaticky shromažďovat určité informace o vašem zařízení a o tom, jak se Stránkou interagujete („Údaje o používání“). Může se jednat o:

  • Informace o zařízení a prohlížeči (např. typ, verze, operační systém)

  • IP adresa a přibližná poloha

  • Stránky, které navštívíte, odkazy, na které kliknete, čas a datum vaší návštěvy

  • Jak jste na Stránku přišli (např. prostřednictvím reklamy nebo vyhledávače)

Tyto informace shromažďujeme pomocí souborů cookie, pixelů a podobných technologií (viz níže oddíl 5).

3.3 Informace od třetích stran

Informace o vás můžeme získávat od:

  • Shopify – který provozuje náš internetový obchod a zajišťuje podporu při zpracování plateb a objednávek.

  • Poskytovatelé platebních služeb – kteří zpracovávají vaše platby (např. kartou nebo prostřednictvím digitální peněženky) a potvrzují, zda byla platba úspěšná.

  • Partneři pro analytiku a reklamu – kteří nám pomáhají porozumět tomu, jak návštěvníci používají naše Stránky, a měřit účinnost našeho marketingu.

  • Partneři pro doručování a vyřizování objednávek – kteří pomáhají doručit vaši objednávku a mohou poskytovat aktuální informace o stavu doručení.

Veškeré informace, které obdržíme od třetích stran, zpracováváme v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů.

4. Jak používáme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely a na následujících právních základech podle právních předpisů Spojeného království o ochraně údajů:

4.1 Poskytování našich produktů a Služeb (smluvní nezbytnost)

Vaše informace používáme k tomu, abychom:

  • zpracovávali vaše objednávky a přijímali platby

  • zajišťovali dopravu a vyřizovali vrácení zboží nebo výměny

  • vytvořili a spravovali váš účet

  • zasílali vám potvrzení objednávek, informace o doručení a zprávy týkající se transakcí

  • poskytovali zákaznický servis a podporu

Toto zpracování je nezbytné pro plnění naší smlouvy s vámi nebo pro provedení kroků na vaši žádost před uzavřením smlouvy.

4.2 Marketing a reklama (oprávněné zájmy / souhlas)

Vaše osobní údaje můžeme používat k tomu, abychom:

  • zasílali vám marketingové e-maily nebo zprávy o našich produktech, nabídkách a novinkách

  • zobrazovali vám relevantní reklamy na našich Stránkách nebo na jiných webových stránkách a platformách

  • zjišťovali, o které produkty a nabídky byste mohli mít zájem

Vyžaduje-li to zákon, budeme vám zasílat přímá marketingová sdělení pouze s vaším souhlasem (například zaškrtnutím políčka). Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat nebo se z odběru odhlásit (viz oddíl 9.6).

4.3 Zabezpečení, prevence podvodů a zneužití (oprávněné zájmy / právní povinnosti)

Vaše informace můžeme používat k tomu, abychom:

  • chránili naše Stránky, účty a zákazníky před podvody a zneužitím

  • vyšetřovali podezřelou činnost nebo možné porušení našich podmínek

  • plnili naše právní povinnosti (například předcházeli praní špinavých peněz nebo oznamovali podezření na podvod)

Je v našem oprávněném zájmu zajistit bezpečnost našich Služeb a chránit naše podnikání, uživatele a třetí strany.

4.4 Zlepšování služeb a analytika (oprávněné zájmy)

Údaje o používání a další informace používáme k tomu, abychom:

  • provozovat, udržovat a zlepšovat naše Stránky a Služby

  • porozumět tomu, jak zákazníci používají naše Stránky a které produkty jsou oblíbené

  • opravovat chyby a zlepšovat výkon a uživatelskou zkušenost

Je v našem oprávněném zájmu analyzovat a zlepšovat fungování našeho podnikání a webových stránek.

4.5 Právní a regulační účely

Vaše osobní údaje můžeme také použít, je-li to nezbytné, k:

  • plnit zákonné povinnosti (například daňové a účetní předpisy)

  • reagovat na zákonné žádosti orgánů nebo regulačních orgánů

  • uplatňovat, vykonávat nebo hájit právní nároky

5. Soubory cookie a podobné technologie

Stejně jako mnoho jiných webových stránek používáme na našich Stránkách soubory cookie a podobné technologie. Soubory cookie jsou malé textové soubory uložené ve vašem zařízení.

Soubory cookie používáme k:

  • zapamatovat si vaše předvolby (např. jazyk, obsah košíku)

  • udržovat vás přihlášené k vašemu účtu

  • provádět analýzy a měřit, jak jsou Stránky používány

  • podporovat marketing a zobrazovat relevantní reklamy

Další informace o souborech cookie, které Shopify používá při provozování našeho obchodu, naleznete zde: https://www.shopify.com/legal/cookies

Většina webových prohlížečů přijímá soubory cookie ve výchozím nastavení, ale umožňuje změnit nastavení a soubory cookie odstranit nebo blokovat. Pokud soubory cookie zablokujete, některé části našich Stránek nemusí fungovat správně. Blokování souborů cookie nemusí nutně zastavit veškeré sdílení informací s třetími stranami (například reklamními partnery), může je však omezit.

6. Jak sdílíme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje neprodáváme. Můžeme je sdílet v těchto omezených případech:

  • Shopify a poskytovatelé služeb – s důvěryhodnými dodavateli, kteří nám pomáhají provozovat naši činnost, například:

    • poskytovatelé hostingu a IT služeb

    • zpracovatelé plateb

    • partneři pro vyřizování a doručování objednávek

    • poskytovatelé analytických služeb

    • nástroje zákaznické podpory

  • Obchodní a marketingoví partneři – například reklamní platformy, které nám pomáhají zobrazovat vám relevantní reklamy nebo měřit výkonnost kampaní.

  • V rámci naší skupiny – máme-li propojené společnosti nebo přidružené společnosti, můžeme informace sdílet, je-li to nezbytné pro interní správu a obchodní účely.

  • Právní a obchodní důvody – informace můžeme sdílet:

    • pokud to vyžaduje zákon, právní předpis nebo právní postup

    • v reakci na zákonné žádosti orgánů veřejné moci

    • za účelem vymáhání našich Podmínek služby nebo jiných smluv

    • v souvislosti s obchodní transakcí (např. fúzí, prodejem, restrukturalizací), za předpokladu zavedení odpovídajících záruk

Kdykoli sdílíme osobní údaje, sdílíme pouze údaje nezbytné a požadujeme, aby příjemci vaše údaje zabezpečili a nakládali s nimi v souladu s právními předpisy na ochranu osobních údajů.

Nepoužíváme ani nesdělujeme žádné „zvláštní kategorie“ ani citlivé osobní údaje o vás za účelem profilování nebo za účelem odvozování vašich charakteristik.

7. Mezinárodní předávání údajů

Náš obchod je hostován na platformě Shopify a můžeme využívat další poskytovatele služeb se sídlem mimo Spojené království. To znamená, že vaše osobní údaje mohou být předávány do zemí mimo Spojené království a tam zpracovávány, přičemž právní předpisy na ochranu osobních údajů mohou poskytovat odlišnou úroveň ochrany.

Pokud předáváme vaše osobní údaje mimo Spojené království, budeme:

  • opřít se o rozhodnutí o odpovídající ochraně (pokud je cílová země uznána jako země poskytující odpovídající úroveň ochrany), nebo

  • použít vhodné záruky, například standardní smluvní doložky schválené orgány Spojeného království, nebo

  • zajistit, aby byl zaveden jiný platný mechanismus předávání.

Pokud byste chtěli získat další informace o mezinárodních předáních a zárukách, které používáme, můžete nás kontaktovat (viz oddíl 11).

8. Jak chráníme vaše údaje a jak dlouho je uchováváme

8.1 Zabezpečení

K ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo zpřístupněním používáme vhodná technická a organizační opatření.

Úplnou bezpečnost žádného systému ani přenosu přes internet však nelze zaručit. Za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů k účtu a za volbu silného hesla odpovídáte vy. Domníváte-li se, že byl váš účet napaden, kontaktujte nás neprodleně.

8.2 Doba uchovávání

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu, po kterou je potřebujeme pro účely uvedené v těchto zásadách ochrany osobních údajů, včetně:

  • poskytování Služeb a správa vašeho účtu

  • plnění právních, daňových nebo účetních povinností

  • řešení sporů a vymáhání našich smluv

Přesná doba uchovávání závisí na typu informací a příslušných právních požadavcích. Jakmile již informace nejsou potřebné, vymažeme je nebo anonymizujeme.

9. Vaše práva (uživatelé ve Spojeném království a EHP)

Pokud se nacházíte ve Spojeném království nebo v Evropském hospodářském prostoru, máte podle právních předpisů o ochraně osobních údajů určitá práva týkající se vašich osobních údajů. Mohou zahrnovat:

9.1 Právo na přístup

Můžete požádat o kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a o podrobnosti týkající se jejich používání.

9.2 Právo na opravu

Můžete nás požádat o opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů.

9.3 Právo na výmaz („právo být zapomenut“)

Za určitých okolností nás můžete požádat o výmaz svých osobních údajů (například pokud již nejsou potřebné pro účel, pro který jsme je shromáždili).

9.4 Právo na omezení zpracování

V určitých případech nás můžete požádat o omezení způsobu, jakým používáme vaše údaje (například během ověřování jejich přesnosti nebo vyřizování námitky).

9.5 Právo vznést námitku

Proti určitým typům zpracování můžete vznést námitku, včetně:

  • přímý marketing (z něj se můžete kdykoli odhlásit) a

  • zpracování založené na našich oprávněných zájmech, pokud se domníváte, že vaše práva převažují nad našimi zájmy.

9.6 Právo odvolat souhlas

Pokud se opíráme o váš souhlas (například u některých marketingových aktivit), můžete jej kdykoli odvolat. Tím nebude dotčena zákonnost zpracování provedeného před odvoláním souhlasu.

Obvykle se můžete odhlásit z marketingových e-mailů kliknutím na odkaz „odhlásit odběr“ v našich e-mailech nebo tak, že nás kontaktujete.

9.7 Právo na přenositelnost údajů

V některých případech můžete požádat, abychom vám poskytli vaše osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a/nebo požádat o jejich předání jiné organizaci.

Jak uplatnit svá práva
Svá práva můžete uplatnit tak, že nás kontaktujete prostřednictvím údajů uvedených v oddílu 11. Než vaši žádost vyřídíme, můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost (například vás požádat o potvrzení e-mailové adresy nebo údajů o objednávce).

Na vaši žádost odpovíme ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy.

Nebudeme s vámi zacházet nespravedlivě ani vám odmítat poskytovat služby jen proto, že jste uplatnili některé ze svých práv na ochranu soukromí.

10. Stížnosti a vaše právo obrátit se na ICO

Máte-li obavy ohledně způsobu, jakým nakládáme s vašimi osobními údaji, kontaktujte nejprve nás, abychom se pokusili problém vyřešit.

Nejste-li spokojeni, máte právo podat stížnost u britského úřadu pro ochranu osobních údajů:

Úřad komisaře pro informace (ICO)
Webové stránky: ico.org.uk

Žijete-li v jiné zemi nebo v EHP, můžete mít také právo podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů.

11. Webové stránky třetích stran a sociální sítě

Naše stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo služby provozované třetími stranami (například platformami sociálních sítí, poskytovateli platebních služeb nebo partnerskými stránkami).

Neodpovídáme za postupy těchto webových stránek třetích stran v oblasti ochrany soukromí, jejich zabezpečení ani za jejich obsah. Pokud přejdete na stránky třetí strany prostřednictvím odkazu, budou se na ně vztahovat vlastní zásady ochrany osobních údajů dané strany. Doporučujeme vám, abyste si je pečlivě přečetli.

Rozhodnete-li se sdílet informace veřejně na sociálních sítích nebo v jiných veřejných prostorách (například v komentářích nebo recenzích), může být tento obsah viditelný pro ostatní a můžeme jej také shromažďovat my i provozovatel platformy třetí strany.

12. Údaje o dětech

Naše služby nejsou určeny dětem a osobní údaje dětí vědomě neshromažďujeme.

Jste-li rodičem nebo zákonným zástupcem a domníváte se, že nám dítě poskytlo osobní údaje, kontaktujte nás, abychom záležitost prošetřili a v případě potřeby tyto údaje odstranili.

13. Kontaktní údaje

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto zásad ochrany osobních údajů, chcete-li uplatnit svá práva nebo podat stížnost, můžete nás kontaktovat na adrese:

Název obchodu: Craw-leigh
E-mail: info@craw-leigh.com
Telefon: +447782273482

Provozovatelem Craw-leigh je společnost SLCollective Limited.

Název společnosti: SLCollective Limited
Číslo obchodní registrace: 78238500
Obchodní adresa: Office 3906, 39th The Center
99 Queen’s Road Central, Central, Hong Kong

Otevírací doba zákaznického servisu:
Od pondělí do soboty
9:00 – 17:00 (GMT+0)
Usilujeme o to, abychom na váš e-mail odpověděli do 48 hodin.